贝思兰德：选择知识产权管理系统，需避免这三大误区！

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“知识产权管理系统已从简单工具化进入了新的发展阶段，系统需求方在做选择时，应该结合自身需求，结合考察系统厂商是否具备优秀的设计理念、是否具备先进的功能实现和丰富的行业实践，产品是否具备高性价比来综合考虑”。
知识产权管理系统的发展历程和逻辑
从中国本土知识产权管理系统的发展历程和逻辑来看，管理系统是知识产权行业发展、信息技术进步、时代要素和用户需求的综合产物。系统首先产生于具有较大人员规模和案件规模的组织的业务需求和管理需求，需求是自然产生的，需求转变为系统则还需要组织领导人的引领、人才资源/资金资源的长期投入。因此，优秀的系统从发展规律上来看应该是诞生于极少数优秀的企业的知识产权部门，并且这样的系统很大程度上应该是企业自研而不是外购或定制开发的。
优秀的知识产权管理系统的特征


对代理机构而言，优秀的管理系统要能在支持公司治理、辅助决策人洞察经营、提供弹性先进的全数字化端到端业务流程升级、摆脱人才依赖、构建学习型组织、支撑全服务品类业务拓展等方面满足需求；对企业而言，优秀的管理系统要能在支持企业知识产权战略实现、辅助决策人洞察运营、提供弹性先进的全数字化的融通内外的业务流程升级、摆脱人才依赖、构建学习型组织、支撑申请布局、管理、保护、运营等方面满足企业要求；而不仅仅是提供基础的案件信息记录和流程自动化递交这些基础价值。
三．选择知识产权管理系统的误区

误区1：关于价格
市场上用户对知识产权管理系统的价格有各种看法，以价格来判断产品优劣好坏是最大的误解。原因在于：知识产权管理系统的价格形成主要受市场因素、软件成本、厂商盈利模式、甲方议价能力的影响。众所周知，软件具有边际成本趋近于无限小的固有属性，这其实给了软件厂商较大的定价自由空间，而如何定价是系统厂商在不同发展阶段主动选择的结果，也跟每家厂商的企业愿景、使命和价值观有深层次的关联。在当前充满挑战的商业和经济环境中，愿意提供高性价比产品的系统厂商无疑是值得考察选用的。
误区2：关于系统功能的认识
市场上的用户大多不熟悉知识产权管理系统的发展历程，对系统的作用是说不清楚的，由于系统厂商宣称用语的专业性和含义模糊性，导致用户买的时候不明不白，用的时候稀里糊涂。


从系统的发展历程来看，以富士康知识产权管理系统为例，其最初产生的原因是解决工作效率提升的问题，是把系统作为自动化工具来使用的，随着其全球知识产权数量的快速增长和全球专利申请布局的特点，及坚持自身处理各项业务而不是简单外包的做法，导致业务涉及之广、复杂度之高到了一个外人难以想象的地步，从而推动了自身系统的高度发达。而数十万各国案件的管理实践，使得系统本身的底层逻辑和管理方法论得到了完美的匹配。
因此从系统功能来看，如果其仅能提供部分工作项目的自动化，那应该还是系统的发展的初级阶段，而由于更高阶系统的产生需要一系列的先天因素和条件，也是不太容易实现的。这一点，行业用户从自身情况即可反观现有系统厂商是否具备条件。
通常结合了丰富的管理经验、开发经验、流程管理经验的产品，是可以满足大部分用户的使用需求的，很遗憾的是很多系统产品仅仅是软件技术的产物，对案件管理、经营/运营管理的本质理解是不具备的，既缺乏方法论也没有全球知识产权案件管理的大量实践，甚至连提供用户全球主要国家专利案件的全业务流管理规则的能力都是欠缺的。而最新的软件技术的运用则包括：比如无需操作CPC客户端的“零接触”案件递交技术，比如较完善的解决XML转档技术，与美国专利商标局的案件递交系统互联互操作技术等等。
误区3：如何发挥系统价值
受限于市场已有系统的局限，很多用户的认识停留在系统主要是给流程岗位人员使用的工具这个层面，专利工程师轻度使用，管理人员少量使用，经营层基本不用的现状。


最新系统的发展趋势，应该是要从顶层设计开始的，是从经营管理视角来规划和运用系统的，整个组织和业务的运作是承载于管理系统之上的。以机构版的知识产权管理系统来举例，领先的系统设计是从客户视角和管理视角两个层面来架构，以流程化思维来解决服务客户的业务流，以数字化和智能化思维来解决客户的经营管理问题。流程化设计串联客户、营销/销售、工程师、流程人员、审查员、客服再到客户，实现良好的端到端的客户服务体验；数字化和智能化的运用以指标化体系为抓手，将数据作为重要生产经营要素加以运用，实现代理机构的经营管理的目标。真正为代理机构或企业的各个岗位各种角色均提供使用场景和使用环境。
结语
知识产权管理系统已从简单工具化进入了新的发展阶段，系统需求方在做选择时，应该结合自身需求，结合考察系统厂商是否具备优秀的设计理念、是否具备先进的功能实现和丰富的行业实践，产品是否具备高性价比来综合考虑。
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