经营成为企业的第一要务

道其隆

从管理到经营
随着信息化、智能化的发展，如今企业要面临更复杂、更不确定的商业环境，并做出正确的选择，经营成为企业的第一要务。企业领导者要从专注管理转向聚焦经营，认真学习经营之道，修炼经营能力。上市公司在收入和利润之外更要关注市值，提高经营和治理水平，履行社会责任，做到知敬畏、守底线、尽责任，打造出高质量的上市公司。在后疫情时代，企业要提高逆商，于危机中育新机，在变局中开新局，特别是要在“国内国际双循环相互促进的新发展格局”中重新思考和制定经营策略。
企业经营的本质
回顾我国的水泥行业，一家年产量5000吨的水泥厂，如果要维持日常的运营，在新中国成立初期需要1.2万人，20年前需要2000人左右，再后来200人就可以，现在只需要50人。当工厂需要1.2万人的时候，部门科室多达二三十个，在那样的情况下，做好管理几乎是企业的全部活动，那时的口号是“眼睛向内，苦练内功”。现在，整个市场处于产能过剩状态，生产线也进入智能化阶段。工厂内仅有50人，二三十个科室是毫无必要的，工厂一般设一个厂长、两个副厂长、一个十几人的班组。十几个人如果都离岗，这个工厂照样能生产。过去，水泥厂中央控制室里的操作员一人一台电脑，用电脑来操控生产。现在，连中央控制室也没有了，全是智能化的模拟系统，能控制水泥窑内的温度曲线变为直线。工人操作机器进行控制的时候，最好的水平是每吨熟料消耗110千克标准煤。现在实行智能化无人控制了，每吨熟料只消耗85千克标准煤。所以，信息化和智能化水平的提高并不只是减少了工人数量，而且让工艺变得特别精准，减少了浪费，管理变得简单了。
今天，中国建材集团（以下简称“中国建材”）的工厂都很干净、一尘不染，运输工作全由机器人完成，不再需要人力搬运。那么，人干什么呢？人走来走去，巡视机器人。现场管理工作大大减少，而且因技术同质化导致企业间运营成本十分接近，因此，现在企业最重要的是经营，做企业的主要任务是面向市场，发现需求，选择销售策略，创新技术，细分产品，为顾客创造价值，从而占领市场，取得利润。
总的来说，时代不同了，过去做企业靠的是人海战术，我们必须管好人。随着信息化、智能化的发展以及管理水平的提高，企业的第一要务不再是管理，而是经营。当然，管理仍然很重要，但由于市场、创新、商业环境的不确定性等，现在更大的问题是经营。现代化的工厂仍然面临倒闭的危机，不是因为“跑、冒、滴、漏”或脏乱差，而是因为经营不善。我们在处理这些不确定的事时，要做出正确的选择，这是企业里最重要的工作。
经营和管理不同
管理是企业的基本功，而经营是企业的看家本领。从工业革命开始，在人口和需求增长的持续牵引下，企业一直面对的最大问题，就是怎样更多更好地提供产品，怎样提高劳动者的技能和效率，由此开启了管理时代。从科学管理之父泰勒的动作与时间研究到马斯洛的需求层次理论，整个工业时代是一个以管理著称的时代。但是，面对今天快速发展的新技术革命和需求变化，如果只依赖管理，企业很有可能会停滞不前，甚至倒闭。因为在这个时代，大量的技术和经验已经嵌入智能化的机器，作业人员的数量大大减少，传统管理的效能在减弱。企业要盈利，面对的最大问题是市场、创新、商业环境的不确定性，而解决这些问题需要的是企业的经营能力。
经营和管理有所不同。正如现代管理学之父彼得·德鲁克所言：“我认为，管理是正确地做事，经营是做正确的事。”我们经常把管理和经营混淆了，其实，管理面对的是企业内部的人、机、物、料，更多的是方法和制度，目标是提高效率。经营面对的是企业外部环境中的不确定性，更多的是做决定和选择，目标是提高效益。经营者的使命就是赚钱，而管理者的使命主要是降低成本。从某种意义上说，管理是经营活动的一个子项，重点在于解决成本问题，降低成本则会增加利润。但如果经营出现失误，即使管理能做到零成本，企业也不见得会盈利。
管理学家亨利·法约尔将企业的全部活动分为技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动，并提出管理就是计划、组织、指挥、协调、控制。泰勒提出例外原则，指出企业高层管理人员要把日常事务授权给中层和基层管理人员去处理，而自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策权和监督权。虽然他们已经意识到超出管理的技术、投资决策等经营问题，但在早期工业阶段，大都是卖方市场，技术相对落后，员工人数众多，管理就是主要矛盾，只要能提高劳动效率，降低成本，保证质量，企业就可以生存和发展。随着技术进步、竞争加剧，企业面对的不确定性越来越高，市场在变化，商业模式在变化，技术在变化，环境也在变化，企业该怎么做选择？
2019年，我到瑞士会见了80多岁的德国联邦雇主协会总会名誉主席迪特·洪德博士，他的企业是给大企业做汽车车身配套的。我问他：“你做企业这么多年，觉得企业最重要的事情是什么？”他说：“是如何去做正确的事，如何能让大家按照正确的想法去做事。”今天要经营好企业，不仅需要好的管理，更需要好的经营。今天的经营者需要在不确定性中做出选择，如选择技术路线、市场策略、价格策略、商业模式等，经营能力变得极为重要。如果经营者的思想还停留在管理上，不在经营上下功夫，就会出大问题。
这不是说管理不重要，而是经营太重要了。我是工厂厂长出身，在北新建材当了10年厂长，非常热衷于工厂管理。而企业的一把手要是作为经营者，就必须眼睛向外，关注市场。在管理方面有人能帮你，但在经营方面没人能帮你。
世界上管理杰出的企业因为一个经营失误就轰然倒下的情况屡见不鲜。诺基亚公司手机业务垮台时，时任总裁说了一段引人深思的话，“我们好像什么都没有做错，但我们倒闭了”，他说的“好像什么都没有做错”，是指诺基亚一直按照管理原则正确地做事，管理上没有错。但在关键时刻，没有做正确的事，即使有很好的工程师、很好的实验室、很好的工厂，甚至也有智能化的技术，也是没有用的，最终都会失败。
日本拥有堪称世界第一的管理水平，但哈佛大学迈克尔·波特教授在20年前就预言日本经济会因创新的落后而停滞。对我国企业来讲也是如此，我们之前一直学习日本企业的管理，如精益生产等，但今天面对市场的变化，我们要更重视经营。

选自：宋志平《经营制胜》——探索中国式企业之道
来源：中国企业报全媒体