谈企业诚信经营的重要性

孤行雁

前几日，在一篇销售杂志上读到一篇《花钱买批评》的文章，讲的是有一家百货商场历来以文明经商、信誉卓著而闻名，并且商场始终坚持执行全市最低价格，从而受到广大顾客的信赖。某一天商场物价员在价格自查中发现家电商场三天前新进的100台某品牌双缸洗衣机，是按经销商所划浮动价的中间价格销售的。本来也是合理的，但与商场“执行全市最低价格”的制度是不符的。出现这种情况怎么办？有人说，货已卖出，下次注意不就得了。也有人说，一不违反国家的政策，二没顾客提意见，干吗自找烦恼？做赔本买卖呢！但商场领导层决定，要把情况告诉广大顾客，接受批评，挽回影响。商场当天在报纸上发了广告，除公开向顾客道歉外，并告知购买者在一个月内持发票领取补发的差价。这100台洗衣机毛利才3000元，而商场单是广告费一项就花去4000元。从经济利益上看，商场这笔买卖是“赔”了。但是，通过这次活动，广大消费者非常接受这家商场，因为它的确是维护消费者利益的，是完全信得过的企业。花钱买批评，从眼前看使企业在经济上受到一定损失，从长远来看，却可以树立企业的良好形象，给企业带来长期稳定的巨大经济效益和社会效益。


     以上事例充分说明诚信经营在企业发展过程当中发挥着举足轻重的关键作用。那怎样理解什么是诚信经营呢？众所周知，＂诚＂真诚也，＂信＂信用也，两者结合起来就是诚实守信，遵守信用，它是我们生活中、工作中的一种规范，是协调人际关系的基本要求，也是我们通常说的一诺千金，说的到、做的到的意思，诚信可以作为社会一种凝聚力，可以让我们在生意经营中相互信任、和谐相处的思想得以有效的廷伸．．．．．．．
诚信是作为商业经营与管理的核心，它是企业赖以生存的土壤，能让我们打开市场，扩大经营份额。特别处在当今市场经济的条件下，企业的经营脱离了过去计划经济的束缚，转变为以消费为导向自由市场经济，企业与客户之间发生了根本性的变化，企业要发展，只能在顾客、消费者认为是可靠可信的基础下，才能得到丰富的收益与回报；反之如果不讲诚信，就会让企业的形象大打折扣，会直接影响企业的生存与发展。就是在企业的内部管理中，上层领导与下层领导，管理者与普通员工之间，同样是建立在相互信任的基础下，企业才能健康发展，反之如果缺乏互信，企业整体就会失去战斗力与凝聚力，所以本人认为，一个企业的品牌非常重要，但是诚信的价值永远高于企业的品牌价值，如果企业没有诚信，＂品牌从何而来＂，如果企业仅仅靠那些弄虚作假、以次充好，满天过海、缺斤短两，欺诈消费、夸大其词去坑蒙顾客是不可能让企业长期生存与发展的，企业的品牌最终会毁于一旦直至倒闭关门，就是能做出品牌也仅仅是＂昙花一现＂．．．
最明显的例子，我们都知道曾夺得央视广告＂标王＂的秦池酒厂依靠在央视广告轰炸几乎是一夜之间使＂秦池＂成为＂家喻户晓＂的品牌，可是到XX年一则关于＂秦池白酒＂是用川酒勾兑的新闻报到，又彻底的把＂秦池＂品牌从宝座上挖下来．．．．．又如XX年美国安然能源公司破产案，安达信会计师事务所信用危机到XX年世界通信公司虚报利润案，引起企业界的轩然大波，而让公司诚信荡然无存，最终让企业失去了竟争力而被逐出商场的舞台＂。相反沃尔玛为什么能从2000多亿美元逐步增长到XX年的3788亿美元的销售额多年跃居世界500强企业前列，沃尔玛胜出的最大因素就是讲诚信，它能以客户为中心的诚信理念，公平的对待员工、顾客和合作伙伴，可见诚信是企业万年不变的奥妙所在；我们更熟悉的青岛海尔集团以一个名不经传的小厂，在激烈的市场竟争下，响亮的提出了永远不对市场和消费者说“不”，推出了“卖信誉而不是卖产品”等营销服务新理念，赢得了消费者的信赖，在国内甚至是国际家电市场异军突起，独领风骚，一步步的走向成功．打造出一个家电王国，成为世界名牌，缘于真诚到永远，诚信经营的最高理念．．．．．．．．．
常言道＂人而无信，不知其可也＂它的意思就是说一个人如果不讲诚信，就不能立身处世，诚信不仅是企业发展的品牌与生存的基础，更是蕴藏着丰富的文化内涵，它是企业树立品牌的过程，是经济发展的规律，是企业不断自我提升的必然结果．．．．．．那么对于员工来说如何在商业工作中贯彻诚信呢？我个人认为要做到以下几点：要在坚守基本职业道德的前提下开展工作；不能做违背公司利益的事情；不能说谎，更不能有任何犯法行为；对客户要守信，对合作伙伴要有较大的透明度，对自己的承诺要负责，对同事要有团队精神。


    诚信对商业来说，就像是水对鱼那么重要，诚实做人，本分做事，是成就大事业的基础，古今中外，不讲诚信的企业和企业家可能得逞于一时，但他们都不能长期辉煌。只有牢固建立在信用基础上、坚持诚信经营的企业才能长盛不衰，永远立于不败之地。

无水的彩笔

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