一鹤·TALK | 从「雪糕刺客」看新消费品牌经营本质

人身就是戏全靠不要脸

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最近，很多的媒体、平台、专家都在围绕「雪糕刺客」这个事件，进行深入的剖析。话题的热度、持久度，一直居高不下，甚至市场监管部门都参与进来。整个事件的发酵程度，确实超出了我的预期。但是，通常来讲，这些能够引起大众群体长时间讨论、津津乐道且念念不忘的，一定是在某种程度上，映射出了当下社会现存的一些共性问题。
所以，今天，我想从另外一个角度，从企业长期经营的本质上，谈一谈我的一些观察和看法，希望能够对大家有所启发。
在我看来，所有的新消费品牌，在企业经营过程中一定要去坚持、坚守三个根本性的原则：不娇、不躁、不傲。
01 | 不娇，不是骄傲的“骄”，而是娇气的“娇”

在当下的互联网数字化时代，一切的信息都是透明的。你的企业说了什么，做了什么，承诺了什么，消费者都能够随时随地的通过各种信息载体挖出来，呈现在大众面前。
所以，当消费者在某一阶段提出一些质疑的声音、负面的声音，抨击你的企业在经营过程中，有什么不对位的地方，这个时候，首先要做的，就是“欣然接受”。不要“娇气”，不要急于去反驳、去辩解、去诉说委屈，甚至去和消费者打嘴仗，说“我已经做的很好了，为什么还要挑毛病”，这是非常不明智的决策。
你要理解，当下这个快节奏、充满焦虑的时代，作为生活在这个时代下的消费者，个体的人，他一定是有情绪的，一定是需要通过某些窗口，去释放“情绪”。这个时候，如果企业也过于“娇气”，过于“敏感”，势必要形成「情绪对抗」。那么，最终的结果就是，个体情绪变成了群体情绪、社会情绪，对企业来说，就会造成无法挽救的局面。
02 | 不躁，是企业发展的最高要求

在这样一个快餐时代，“不躁”就预示着企业要坚持“长期主义”经营模式。什么是长期主义？就是你要不断的去打磨产品，不断的让品牌跟消费者加深关系，甚至短时间内，不过于急躁的去追求一个漂亮的结果。而是耐得住寂寞，把目光放的更长远一些，慢慢的把产品做好，慢慢的和消费者沟通，一步一步稳扎稳打的去和我们的目标人群建立价值共鸣，满足他们未被满足的需求，建立更加紧密的价值共识。
所以我经常跟企业去讲的一句话就是：慢就是稳，稳就是快，本质上讲的就是“不躁”。
03 | 不傲，其实是一种态度

不傲，是一个企业面对市场、面对竞争的姿态和气度。我们都知道，很多的新消费品牌之所以“新”，是因为它是踩着消费升级的大浪潮进来的。要么是建立了一个新品类，要么是创造了一个新产品，要么打开了一个的营销模式、营销玩法。有了这份“新底气”的加持，企业往往会涌现出一股强大的野心和傲气，动不动就想颠覆谁、替代谁，甚至是把谁踩在脚下，营造出一种“一出生即巅峰”的状态。
但是，仔细观察，你会发现，那些能够生存下来，且生存很好的老品牌、大品牌，它一定是具有非常稳健的“超越周期”的能力。比如说，他的产品迭代的好，能够满足消费者的追求和需求；他的渠道做得比较扎实，能够保持稳定的产品供给；他的品牌底蕴比较深厚，能够持续的跟消费者进行互动沟通，形成长期的紧密关系。
而对于刚刚打开新赛道的新消费品牌来说，根基还没有那么牢固，资产还需要足够的时间去沉淀积累。一进入市场就表现出“傲慢”的态度，不见得是好事。所以，“不傲”是对所有新消费品牌提出的一个更深的需求。
我们一定要俯下身子来，专注于市场，专注做好产品，紧密地跟消费者形成长久关系，分享更多的价值以及我们的事业理想。而不是经常出来喊口号、和同行打嘴仗。
所以，企业的经营之道和万事万物的运行之道，从本质上来说，是相通的。「雪糕刺客」这个事件发酵了这么久，让我感触最深的，就是背后企业经营本质的问题：不骄、不躁、不傲。而这三个词，恰恰符合《易经》当中的一个哲理。
《易经》六十四卦里面，有一卦，我们称之为“最吉的一卦”，六爻皆吉，就是「谦卦」。从卦象上来讲，叫做“山隐地下，犹如谦谦君子”。如果用一句话来形容，那就是：亨，君子有终。
“谦”是什么？是满而不溢、居高不骄。君子行“谦”，故能「处大，满而不溢，盈而不亏，所以长守富；居高，贵而无骄，高而不危，所以长守贵；富贵不离其身，禄及子孙」，此为“有终”。
所以，对于很多的新消费品牌来说，我们永远需要去记住三个企业经营本质的词，也是三个需要始终坚持、坚守的原则，就是：不骄、不躁、不傲。

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